Questions fréquentes

Si ta commande nous parvient un jour ouvrable avant 15:00, nous l’expédions en règle générale le jour même – à condition que tous les articles soient en stock et que le paiement soit arrivé. Nous expédions exclusivement avec La Poste Suisse en A-Post Priority ; ton colis est ainsi le plus souvent chez toi le jour ouvrable suivant.

Frais de port : CHF 5.90 ou CHF 10.50, selon la taille et le poids. Livraison gratuite en Suisse et au Liechtenstein dès CHF 149.– de valeur de commande.

Dès que ton colis quitte notre entrepôt, tu reçois un e-mail avec le numéro de suivi. Tu trouves aussi le lien dans ton compte client, sous « Commandes → Envois ». Les envois en lettre et certaines livraisons de tiers n’ont pas de suivi.

Nous expédions les précommandes la veille de la sortie – plus d’informations sous Précommandes et envois partiels.

Tu vois l’état actuel dans ton compte client, sous « Commandes » : déplie la commande – sous « Envois », tu trouves le mode de livraison, le statut et le lien de suivi de La Poste Suisse. Il n’y a pas de suivi pour les envois en lettre et certaines livraisons de tiers.

Expédié, mais pas arrivé ? Vérifie d’abord si le colis a été remis à un voisin. Si le statut indique « expédié » depuis plus de cinq jours, contacte-nous.

Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ? Tous les articles ne sont pas stockés au même endroit – les articles de notre entrepôt principal partent séparément et directement chez toi. Tu reçois une confirmation d’expédition propre à chaque colis.

Fais attention à la date de sortie indiquée sur la page produit. Nous expédions les précommandes la veille de la sortie pour qu’elles arrivent à temps chez toi. Si la marchandise nous parvient elle-même en retard, elle part le jour de la sortie ; en cas d’allocation (moins de marchandise que commandé), nous te contactons personnellement et répartissons selon la date de commande.

Bon à savoir :

• Les précommandes doivent être payées dans un délai de 7 jours, sinon la commande est annulée et la marchandise remise en vente. Le paiement anticipé n’est pas possible pour les commandes composées uniquement de précommandes – merci de payer par TWINT, carte, Apple/Google Pay ou PayPal.
• Commande si possible jusqu’à 5 jours avant la sortie. Nous acceptons volontiers les commandes plus tardives, mais ne pouvons pas garantir la livraison pour la sortie.
• Si un produit affiche « Bientôt en précommande », saisis ton adresse e-mail sur la page produit et clique sur « Prévenez-moi » – nous te contactons dès que la précommande ouvre.
• Si ta commande contient des précommandes et des articles en stock, elle peut arriver en plusieurs envois – chacun avec sa propre confirmation d’expédition et son suivi.

Notre newsletter t’informe des nouvelles précommandes.

Tant que ta commande n’est pas encore expédiée, nous t’aidons volontiers : écris-nous dans le chat ou à service@amazingtoys.ch avec ton numéro de commande – que tu souhaites annuler, modifier l’adresse de livraison, échanger un article ou passer du retrait à l’expédition (les frais de port s’ajoutent alors). Les montants déjà payés te sont remboursés.

Si la commande est déjà en route, l’annulation n’est plus possible – en Suisse, il n’existe pas de droit de rétractation légal (voir Retours & échanges). Les commandes à retirer qui ne sont pas récupérées dans les trois semaines et les précommandes qui ne sont pas payées dans les 7 jours sont annulées automatiquement.

C’est notre Garantie sérénité qui s’applique :

• Dommage de transport : contacte-nous dans les 48 heures suivant la livraison à service@amazingtoys.ch avec des photos de la marchandise et de l’emballage. Tu reçois un remplacement ou ton argent en retour ; si un article doit être renvoyé, nous prenons en charge l’étiquette de retour.
• Article erroné ou manquant : écris-nous avec ton numéro de commande – nous corrigeons cela à nos frais.

Nous vendons exclusivement de la marchandise originale issue de circuits de distribution officiels.

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation ni de droit de retour légal, et nous ne reprenons pas la marchandise pour des raisons purement subjectives (article qui ne plaît pas, décision d’achat modifiée). Les produits de cartes à collectionner scellés, les cartes à l’unité, les jeux vidéo et les figurines sont exclus du retour afin de protéger tous les acheteurs – un paquet une fois vendu ne peut plus être revendu de manière crédible comme non ouvert.

C’est différent en cas de dommage de transport, d’article erroné ou manquant : c’est notre Garantie sérénité qui s’applique. Nous examinons une reprise commerciale au cas par cas – détails dans nos CGV, point 11.

Pour les articles épuisés, tu trouves sur la page produit le champ pour ton adresse e-mail avec le bouton « Prévenez-moi » – tu es ainsi parmi les premiers informés dès que l’article est de nouveau en stock. Savoir si et quand un réapprovisionnement arrive dépend des distributeurs ; nous ne pouvons généralement pas indiquer de date. Nous annonçons les nouveaux produits et les précommandes dans notre newsletter.

Oui. Nous expédions en Allemagne, en Autriche, en France, en Italie et en Belgique avec La Poste Suisse (Priority Plus), et dans environ 30 autres pays d’Europe, d’Amérique du Nord et d’Asie avec DHL Express – tu vois les pays disponibles et les frais de port lors de la commande. En Suisse et au Liechtenstein, la livraison est gratuite dès CHF 149.– de valeur de commande.

Attention : pour les livraisons hors de Suisse, des taxes, des droits d’importation, des droits de douane et des frais de dédouanement peuvent s’appliquer dans le pays de destination – ils sont à ta charge en tant que destinataire. Les bons et les actions de remise sont valables pour les adresses de livraison en Suisse et au Liechtenstein.

Un envoi soigné chez AMAZINGTOYS®

Nous tenons beaucoup à ce que ta commande arrive chez toi en parfait état. C’est pourquoi nous utilisons des matériaux d’emballage de qualité pour protéger tes produits en toute sécurité :

• Cartes à l’unité : elles sont placées dans des sleeves de protection afin d’être parfaitement protégées.
• Cartes de valeur : les cartes à collectionner plus chères sont, dans la mesure du possible, expédiées en plus dans des toploaders ou un matériau de protection similaire, pour une sécurité maximale.
• Produits plus volumineux : figurines, displays, boxes et compagnie sont enveloppés en toute sécurité dans du papier bulle pour amortir les chocs, et stabilisés avec du papier d’emballage. Tout arrive ainsi exactement comme tu le souhaites.
• Envoi anti-chocs : nous veillons à bien combler les espaces vides dans les colis afin d’éviter tout mouvement pendant le transport.

Ta collection nous tient autant à cœur qu’à toi – avec AMAZINGTOYS®, tu peux compter sur notre plus grand soin. 💎

Tu reçois la facture en pièce jointe PDF de la confirmation de commande par e-mail – directement après la commande. Pour des raisons écologiques, aucun justificatif papier n’est joint au colis. Si tu ne trouves pas l’e-mail (même pas dans le dossier spam), écris-nous dans le chat avec ton numéro de commande – nous te le renvoyons.

Si le colis a été correctement distribué par La Poste (voir le suivi de l’envoi) et déposé dans la boîte aux lettres, il s’agit d’un vol. Avec la distribution correcte par La Poste, la responsabilité passe au destinataire.

Dans ce cas, une plainte doit être déposée auprès de la police. La facture d’AMAZINGTOYS® reste due. En déclarant ce vol, une demande de dédommagement auprès de ton assurance ménage ou responsabilité civile est éventuellement possible.

Choisis « Retrait en magasin (Click & Collect) » lors de la commande. Dès que ta commande est prête pour le retrait, tu reçois un e-mail – merci d’attendre ce message avant de passer.

AMAZINGTOYS® Store
Zweierstrasse 123
8003 Zürich
Horaires d’ouverture : mar–ven 14:00–19:00, sam 12:00–19:00 (fermé dim + lun)
Ouvrir dans Google Maps

Tu peux payer au retrait en espèces, avec TWINT ou par carte – ou déjà en ligne. Merci de retirer ta commande dans les trois semaines, sinon elle est annulée et la marchandise remise en vente. Des places de parking clients gratuites se trouvent directement devant l’AMAZINGTOYS® Store.

Oui – des places de parking clients gratuites sont à ta disposition directement devant l’AMAZINGTOYS® Store, à la Zweierstrasse 123.

Dans la boutique en ligne, tu peux payer ainsi :

• TWINT
• Carte de crédit – Visa, Mastercard, American Express
• Apple Pay et Google Pay
• PayPal (dès CHF 50.– de valeur de commande, les adresses de livraison et de facturation doivent correspondre)
• Paiement anticipé par virement – tu reçois les coordonnées bancaires par e-mail après la commande. Nous expédions dès que le paiement nous est parvenu (1–3 jours ouvrables selon la banque). Le paiement anticipé n’est pas possible pour les commandes composées uniquement de précommandes.
• Paiement au retrait à l’AMAZINGTOYS® Store (Click & Collect) – en espèces, avec TWINT ou par carte

Tous les moyens de paiement sont sans frais pour toi. L’achat sur facture n’est actuellement pas proposé.

Nos coordonnées bancaires pour le paiement anticipé :
Amazing Enterprise AG, 8003 Zürich
Zürcher Kantonalbank
IBAN : CH39 0070 0114 9007 4739 9
BIC/SWIFT : ZKBKCHZZ80A

Tant que ta commande n’est pas encore traitée ou qu’un paiement a été interrompu, tu peux adapter toi-même le mode de paiement :

• Dans ton compte client → Commandes, ouvre la commande concernée et déplie-la.
• Choisis « Modifier le mode de paiement » ou « Réessayer le paiement ».
• Sélectionne le nouveau mode de paiement et finalise le paiement.

Si le bouton n’apparaît pas, la commande est déjà payée ou en cours de traitement – notre équipe t’aide alors dans le chat.

L’achat sur facture n’est actuellement pas proposé. Tu peux payer par TWINT, carte de crédit, Apple Pay, Google Pay, PayPal ou paiement anticipé – ou retirer ta commande à l’AMAZINGTOYS® Store et payer sur place en espèces, avec TWINT ou par carte. Tous les détails sous Quelles options de paiement proposez-vous ?

Tu peux consulter ici le solde de ta carte cadeau AMAZINGTOYS®. Il te faut pour cela le code du bon et le code PIN – les deux figurent sur le PDF de la carte cadeau.

Tu crées ton compte client ici – avec une adresse e-mail et un mot de passe, c’est fait en une minute. Dans ton compte, tu vois tes commandes avec le suivi de l’envoi, tes points VIP et les cartes cadeaux achetées ; il te faut aussi un compte pour le service PSA Grading et pour le programme VIP.

Si tu ne reçois pas d’e-mail de notre part (par exemple lors de la réinitialisation du mot de passe), regarde dans le dossier spam ou contacte-nous dans le chat.

Tu as perdu ton mot de passe et tu ne peux plus accéder à ton compte utilisateur ? Tu peux réinitialiser ton mot de passe sans problème et t’en faire envoyer un nouveau :

• Dans l’espace de connexion, clique sur « Mot de passe oublié ? »
• Saisis ton adresse e-mail enregistrée et clique sur « Envoyer l’e-mail »
• En quelques minutes, tu reçois un e-mail avec un lien qui te permet de définir un nouveau mot de passe dans la boutique.

Dans la boutique en ligne : place tes articles dans le panier et saisis le code dans le champ « Code promo » – dans le panier (sous le récapitulatif) ou lors de la commande. Le montant est déduit immédiatement. Si l’achat est inférieur au solde, le reste demeure sur la carte cadeau ; plusieurs cartes cadeaux peuvent être combinées, y compris avec des actions de remise en cours.

À l’AMAZINGTOYS® Store : présente la carte cadeau (PDF, impression ou sur le téléphone) à la caisse – il nous faut le code et le PIN.

Nos cartes cadeaux sont numériques : après réception du paiement, le PDF avec le code, le PIN et le QR code est envoyé automatiquement par e-mail à l’adresse de la commande ; dans ton compte client, sous « Mes bons », tu peux le télécharger de nouveau à tout moment. Les cartes cadeaux sont valables 5 ans, un versement en espèces n’est pas possible. Tu peux consulter ici ton solde restant.

Le programme VIP est gratuit – sans cotisation annuelle et sans durée minimale. Voici comment ça marche :

• 1. Inscription gratuite : sur la page VIP, place l’adhésion (CHF 0.00) dans le panier et finalise la commande. À l’AMAZINGTOYS® Store, tu t’inscris à la caisse.
• 2. Collecter des points : 7.5 points VIP par franc, automatiquement à chaque achat – en ligne et à l’AMAZINGTOYS® Store. À cela s’ajoutent des points supplémentaires lors du check-in aux événements avec ta carte et lors des actions points doublés.
• 3. Échanger des récompenses : utilise tes points comme remise lors de la commande (275 points = CHF 1.–) ou échange-les dans l’Espace récompenses contre des boosters, des stickers et des pièces de collection.

Nous t’envoyons ta carte VIP physique gratuitement à la maison après l’inscription (environ une semaine). En ligne, tu n’en as pas besoin – ton compte client y suffit. En tant que VIP, tu reçois en plus des offres exclusives et un accès anticipé aux sets limités.

Pour chaque franc dépensé, tu reçois 7.5 points VIP – automatiquement à chaque achat sur amazingtoys.ch et à l’AMAZINGTOYS® Store. Les frais de port ne comptent pas, et seuls les points entiers sont crédités. 275 points VIP correspondent à CHF 1.– de remise ; tes points valent donc environ 2.7 % de ton achat.

Tu obtiens des points supplémentaires lors du check-in aux événements avec ta carte VIP (par exemple à la Fantasy Basel) et lors des actions points doublés. Tes points n’expirent jamais.

Notre structure de récompenses est extrêmement flexible : tu peux échanger tes points facilement à tout moment ou les accumuler pour de plus grands objectifs. Lors de tes achats AMAZINGTOYS®, tu collectes des points VIP qui valent au moins 2.7 % du prix total et que tu peux utiliser comme remise sur tes futurs achats ou pour d’autres récompenses attrayantes.

Tu obtiens l’accès à l’Espace récompenses en ligne, où tu peux échanger tes points contre des remises et accéder à des récompenses VIP exclusives. Dans les AMAZINGTOYS® Stores, tu vivras peut-être l’une ou l’autre surprise.

Nos produits les plus convoités sont disponibles uniquement pour toi, et tu reçois des invitations à des événements particuliers ainsi que des offres VIP spéciales comme les points doublés.

Tes points VIP sont crédités automatiquement dans les 72 heures suivant la réception du paiement de ton achat. Tu as ainsi suffisamment de temps pour viser déjà la prochaine récompense. Si, contre toute attente, tes points ne sont pas comptabilisés, contacte notre service client. Nous te souhaitons beaucoup de plaisir à collecter et à échanger tes points VIP !

Deux possibilités :

• Comme remise lors de la commande : tout en bas de la dernière page de commande, tu trouves l’encadré avec ton solde de points. Le curseur te permet de choisir combien de points tu veux utiliser – 275 points valent CHF 1.– de remise. Tu n’es pas obligé de tout échanger d’un coup, le reste demeure sur ton compte.
• Contre une récompense : dans l’Espace récompenses, tu échanges tes points contre des boosters, des stickers et des pièces de collection.

Les points ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne, un versement en espèces n’est pas possible. Tu vois ton solde de points dans ton compte client, sous « Points VIP ».

Tes points VIP chez AMAZINGTOYS® et à l’AMAZINGTOYS® Store sont personnels et spécialement liés à ton compte. Nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de transferts de points entre comptes ni transmettre des points VIP en cadeau. Cela garantit l’exclusivité et le caractère personnel de ton expérience VIP. Découvre des récompenses et des avantages passionnants accessibles uniquement pour toi.

Oui – nous rachetons des cartes Pokémon, Yu-Gi-Oh!, One Piece et Magic, des comics et des jeux vidéo, ou nous les échangeons contre des produits. Cela se passe toujours en personne à l’AMAZINGTOYS® Store à Zurich, de deux manières :

• Cartes en vrac (commons, uncommons, rares, holos sans évaluation individuelle) : du mardi au samedi pendant les heures d’ouverture, sans rendez-vous. Nous rachetons les cartes en vrac anglaises des quatre jeux ainsi que les cartes Yu-Gi-Oh! et Magic allemandes – pas de cartes en vrac japonaises ni de cartes énergie, code ou marqueur.
• Collections et cartes à l’unité de valeur : uniquement lors des samedis de rachat annoncés. Prends un numéro d’attente sur place – Thomas évalue chaque collection personnellement, prévois donc un temps d’attente.

Tous les détails, les prochains jours de rachat et des conseils de préparation : Rachat & reprise.

Le card grading est le processus par lequel les cartes à collectionner sont authentifiées, inspectées et encapsulées afin de préserver l’état des cartes. Après l’inspection, la carte reçoit une note sur une échelle de 1-10, basée sur l’état de la carte.

Faire grader tes cartes présente plusieurs avantages :

• Preuve d’authenticité et de légitimité.
• Augmentation potentielle de la valeur pour les acheteurs et les collectionneurs.
• Encapsulation et préservation de l’état des cartes.

En tant que PSA Dealer officiel, nous soumettons tes cartes directement à PSA et te les rendons en personne après le grading. Cela se passe exclusivement en personne à l’AMAZINGTOYS® Store à Zurich – un envoi par la poste n’est pas possible. Voici comment procéder :

• Remplis le formulaire de grading à la maison et imprime-le deux fois (ce n’est pas possible à l’AMAZINGTOYS® Store).
• Crée un compte client gratuit sur amazingtoys.ch si tu n’en as pas encore.
• Place chaque carte dans une pochette souple, puis dans un Card Saver 1 – les toploaders ne sont pas acceptés.
• Apporte les cartes et les formulaires à l’AMAZINGTOYS® Store pendant nos heures d’ouverture.

Le grading coûte CHF 125.– par carte (Regular Submission), plus d’éventuels upcharges de PSA. Dès que tes cartes sont de retour, nous t’informons par e-mail ; pour le retrait, il te faut le formulaire de grading et une pièce d’identité valable. Le guide complet avec le formulaire : PSA Grading Service.

Tu trouveras un aperçu de ce que PSA évalue chez PSA Trading Card Grading ; la liste complète des sets figure dans le PSA Population Report (un compte PSA gratuit est nécessaire). 
PSA accepte de nombreux types de cartes différents, y compris, mais sans s’y limiter :

• Pokémon
• Yu-Gi-Oh!
• Magic: The Gathering
• One Piece
• Weiss Schwarz

Pour le moment, nous n’envoyons pas de cartes de sport pour nos clients.

En général, il faut actuellement au moins 120 et jusqu’à 180 jours ouvrables pour que tes cartes reviennent.

Sur notre page de statut, tu vois à tout moment où en est ta soumission – du dépôt chez nous à l’envoi à PSA, jusqu’au retour. Nous envoyons les cartes d’un mois groupées à PSA le mois suivant ; si tu as déposé tes cartes en février, tu trouves ton statut sous « Février ». Dès que tes cartes sont de retour, tu reçois un e-mail. Compte au moins 120 et jusqu’à 180 jours ouvrables à partir de l’envoi à PSA.

La Declared Value (DV) d’une carte est la valeur estimée de la carte après son évaluation par PSA. Bien sûr, tu ne connaîtras pas la valeur réelle de l’objet tant qu’il n’aura pas été évalué par PSA ; quelques recherches t’aideront donc à te faire une estimation réaliste. La valeur déclarée sert de valeur maximale pour l’assurance de retour de PSA et en cas de sinistre concernant l’objet pendant qu’il se trouve en possession de PSA. Nous t’aidons toujours volontiers si tu as des questions sur la valeur déclarée de cartes.

Si PSA constate que la valeur déclarée d’un article donné est indiquée trop bas, PSA se réserve le droit d’appliquer à cet article précis un « supplément » correspondant au coût d’un service avec une limite de valeur déclarée appropriée.

Par exemple, une soumission dans le service Bulk avec une valeur déclarée maximale de 200 $ peut être surclassée vers le service Regular si la valeur se situe entre 1000 $ et 1499 $, la limite maximale pour Regular. Le supplément permet à PSA de renvoyer l’article à amazingtoys.ch avec une assurance appropriée. Le coût du supplément correspond à la différence entre le niveau de service initial et le service requis (en règle générale 4–5 % de la valeur de marché actuelle de la carte au moment du grading).

Nous avançons les frais de cet upcharge ; ils doivent impérativement être payés lors du retrait de tes cartes.

Tu peux vérifier la valeur de ta carte ici : PSA VALUE CHECKER

Si aucune valeur n’est disponible sur le site de PSA, tu peux vérifier la dernière valeur vendue sur eBay pour obtenir une valeur estimée.

Il existe malheureusement des cas où des criminels tentent, au moyen de fausses confirmations ou de faux ordres de paiement, d’accéder à tes données utilisateur et à tes mots de passe ou de t’inciter à effectuer des paiements indus. La fraude, le phishing et le spoofing sont pris très au sérieux par nos soins, et cet article vise à t’aider à reconnaître à temps les dangers possibles.

Comment reconnaître un e-mail de phishing ?

Les criminels tentent, par de faux e-mails d’expéditeurs prétendument connus, d’établir la confiance auprès de victimes potentielles. À première vue, ces e-mails paraissent authentiques. En y regardant de plus près, on découvre toutefois une adresse d’expéditeur incorrecte, qui ne correspond pas au nom affiché. D’AMAZINGTOYS® tu reçois exclusivement des e-mails avec le domaine @amazingtoys.ch. De manière générale, lorsque tu traites tes e-mails, demande-toi toujours si tu as effectivement commandé quelque chose ou si tu attends une livraison.

Je ne suis pas sûr que l’e-mail soit authentique ou non

Une pratique fréquente dans les e-mails de spam consiste à mettre la victime sous pression afin de ne pas lui laisser le temps de se poser des questions critiques. Si tu es menacé dans un e-mail ou si des exigences inhabituellement urgentes sont formulées, garde ton calme. En cas de doute, tu peux demander directement à notre service client si l’e-mail est légitime. Important : ne réponds pas à l’e-mail reçu, sinon ta réponse arrivera chez les attaquants.

Que faire si j’ai reçu un e-mail de phishing ?

Si tu as seulement ouvert l’e-mail de phishing, sans cliquer sur d’autres liens ni fichiers, il ne s’est rien passé.

Si en revanche tu as ouvert un lien ou un fichier joint, ou si tu n’es pas sûr, nous te recommandons vivement de contrôler tous tes appareils (PC, ordinateur portable, tablette et téléphone) à la recherche de virus et de modifier tous les mots de passe de tes comptes en ligne et de tes fournisseurs de messagerie.

Règle de base : n’ouvre aucune pièce jointe ni aucun lien sans savoir exactement de quoi il s’agit. Les pages d’aide de ton fournisseur de messagerie expliquent comment obtenir des informations sur l’expéditeur d’un e-mail suspect.