Domande frequenti

Se il tuo ordine ci arriva entro le 15:00 di un giorno lavorativo , di norma lo spediamo il giorno stesso – a condizione che tutti gli articoli siano disponibili a magazzino e che il pagamento sia stato ricevuto. Spediamo esclusivamente con la Posta Svizzera come A-Post Priority; il tuo pacco arriva così di solito il giorno lavorativo successivo.

Costi di spedizione: CHF 5.90 o CHF 10.50, a seconda di dimensioni e peso. Spedizione gratuita in Svizzera e nel Liechtenstein a partire da CHF 149.– di valore della merce.

Non appena il tuo pacco lascia il nostro magazzino, ricevi un'e-mail con il numero di tracking. Trovi il link anche nel tuo account cliente alla voce “Ordini → Spedizioni”. Le spedizioni come lettera e alcune consegne di fornitori terzi non hanno tracking.

Spediamo i preordini il giorno prima dell'uscita – maggiori informazioni in Preordini e spedizioni parziali.

Lo stato attuale lo vedi nel tuo account cliente alla voce “Ordini”: apri l'ordine – alla voce “Spedizioni” trovi il metodo di spedizione, lo stato e il link di tracking della Posta Svizzera. Per le spedizioni come lettera e alcune consegne di fornitori terzi non c'è tracking.

Spedito, ma non arrivato? Verifica prima se il pacco è stato consegnato ai vicini. Se lo stato indica “spedito” da più di cinque giorni, contattaci.

Perché il mio ordine arriva in più pacchi? Non tutti gli articoli si trovano nello stesso luogo – gli articoli del nostro magazzino principale partono separatamente e direttamente verso di te. Per ogni pacco ricevi una conferma di spedizione separata.

Fai attenzione alla data di uscita sulla pagina del prodotto. Spediamo i preordini il giorno prima dell'uscita, così arrivano puntuali da te. Se riceviamo noi stessi la merce in ritardo, parte il giorno dell'uscita; in caso di allocazioni (meno merce di quella ordinata) ti contattiamo personalmente e assegniamo in base alla data dell'ordine.

Buono a sapersi:

• I preordini devono essere da pagare entro 7 giorni, altrimenti l’ordine viene annullato e la merce rimessa in vendita. Il pagamento anticipato non è possibile per ordini composti solo da preordini – ti preghiamo di pagare con TWINT, carta, Apple/Google Pay o PayPal.
• Se possibile, ordina almeno 5 giorni prima dell’uscita. Accettiamo volentieri anche ordini successivi, ma non possiamo garantire la consegna per l’uscita.
• Se un prodotto riporta “Presto disponibile in preordine”, inserisci il tuo indirizzo e-mail nella pagina del prodotto e clicca su “Avvisami” – ti contatteremo non appena si apre il preordine.
• Se il tuo ordine contiene preordini e articoli disponibili, può arrivare in più spedizioni – ognuna con la propria conferma di spedizione e il proprio tracking.

Sui nuovi preordini ti informa la nostra newsletter.

Finché il tuo ordine non è ancora stato spedito, ti aiutiamo volentieri: scrivici in chat o a service@amazingtoys.ch indicando il tuo numero d’ordine – che tu voglia annullare, modificare l’indirizzo di consegna, cambiare un articolo o passare dal ritiro alla spedizione (in tal caso si aggiungono le spese di spedizione). Gli importi già pagati ti vengono rimborsati.

Se l’ordine è già in viaggio, l’annullamento non è più possibile – in Svizzera non esiste un diritto di recesso legale (vedi Resi & cambi). Gli ordini da ritirare che non vengono ritirati entro tre settimane e i preordini che non vengono pagati entro 7 giorni vengono annullati automaticamente.

Questo è regolato dalla nostra Garanzia Zero Pensieri:

• Danno da trasporto: Contattaci entro 48 ore dalla consegna con foto della merce e dell’imballaggio a service@amazingtoys.ch. Riceverai un articolo sostitutivo o il rimborso; se qualcosa deve essere rispedito, paghiamo noi l’etichetta di reso.
• Articolo errato o mancante: Scrivici indicando il tuo numero d’ordine – correggiamo a nostre spese.

Vendiamo esclusivamente merce originale proveniente da canali di distribuzione ufficiali.

Secondo il diritto svizzero non esiste un diritto legale di recesso o di reso, e non riprendiamo merce per motivi puramente soggettivi (l’articolo non piace, si è cambiata idea sull’acquisto). I prodotti sigillati di carte collezionabili, le carte singole, i videogiochi e le figure sono esclusi dal reso a tutela di tutti gli acquirenti – una confezione venduta non può più essere rivenduta da nessuno in modo credibile come non aperta.

Diverso è il caso di danni da trasporto, articoli errati o mancanti: questo è regolato dalla nostra Garanzia Zero Pensieri. Valutiamo caso per caso una ripresa della merce in via di cortesia – dettagli nelle nostre CGV, punto 11.

Per gli articoli esauriti trovi nella pagina del prodotto il campo per il tuo indirizzo e-mail con il pulsante “Avvisami” – così lo saprai tra i primi non appena l’articolo sarà di nuovo disponibile. Se e quando arriva un rifornimento dipende dai distributori; di solito non possiamo indicare una data. Annunciamo i nuovi prodotti e i preordini nella nostra newsletter .

Sì. In Germania, Austria, Francia, Italia e Belgio spediamo con la Posta Svizzera (Priority Plus), in circa 30 altri Paesi in Europa, Nord America e Asia con DHL Express – i Paesi disponibili e le spese di spedizione li vedi nel checkout. In Svizzera e nel Liechtenstein la spedizione è gratuita da CHF 149.– di valore della merce.

Tieni presente: per le consegne fuori dalla Svizzera, nel Paese di destinazione possono essere applicate tasse, tributi d’importazione, dazi doganali e spese di sdoganamento – questi sono a tuo carico in qualità di destinatario. I buoni e le promozioni di sconto valgono per indirizzi di consegna in Svizzera e nel Liechtenstein.

Spedizione accurata da AMAZINGTOYS®

Teniamo molto a far sì che il tuo ordine ti arrivi in perfette condizioni. Per questo utilizziamo materiali d’imballaggio di alta qualità per proteggere i tuoi prodotti in modo sicuro:

• Carte singole: vengono imballate in buste protettive (Sleeves), così da essere perfettamente protette.
• Carte di valore: le carte collezionabili più costose vengono, quando possibile, spedite anche in toploader o in materiale protettivo simile, per garantire la massima sicurezza.
• Prodotti più grandi: figure, display, box e simili vengono avvolti in modo sicuro nel pluriball per attutire gli urti e stabilizzati con carta da imballaggio. Così tutto arriva esattamente come desideri.
• Spedizione antiurto: ci assicuriamo di riempire con cura gli spazi vuoti nei pacchi, per evitare movimenti durante il trasporto.

La tua collezione ci sta a cuore quanto a te – con AMAZINGTOYS® puoi contare sul fatto che lavoriamo con la massima cura. 💎

Ricevi la fattura come allegato PDF alla conferma d’ordine via e-mail – subito dopo l’ordine. Per motivi ambientali nel pacco non è incluso alcun documento cartaceo. Se non trovi l’e-mail (nemmeno nella cartella spam), scrivici in chat indicando il tuo numero d’ordine – te la invieremo di nuovo.

Se il pacco è stato consegnato correttamente dalla Posta (vedi cronologia della spedizione) e depositato nella cassetta delle lettere, si tratta di un furto. Con la corretta consegna da parte della Posta, la responsabilità passa al destinatario.

In questo caso occorre sporgere denuncia alla polizia. La fattura di AMAZINGTOYS® rimane dovuta. Denunciando il furto, è eventualmente possibile ottenere un rimborso tramite la tua assicurazione economia domestica o responsabilità civile.

Nel checkout scegli “Ritiro in negozio (Click & Collect)”. Non appena il tuo ordine è pronto per il ritiro, riceverai un’e-mail – attendila prima di passare da noi.

AMAZINGTOYS® Store
Zweierstrasse 123
8003 Zürich
Orari di apertura: mar–ven 14:00–19:00, sab 12:00–19:00 (dom + lun chiuso)
Apri in Google Maps

Al ritiro puoi pagare in contanti, con TWINT o con carta – oppure già online. Ti preghiamo di ritirare il tuo ordine entro tre settimane , altrimenti verrà annullato e la merce rimessa in vendita. Parcheggi gratuiti per i clienti si trovano direttamente davanti all’AMAZINGTOYS® Store.

Sì – direttamente davanti all’AMAZINGTOYS® Store in Zweierstrasse 123 hai a disposizione parcheggi gratuiti per i clienti.

Nel negozio online puoi pagare così:

• TWINT
• Carta di credito – Visa, Mastercard, American Express
• Apple Pay e Google Pay
• PayPal (da CHF 50.– di valore dell’ordine, l’indirizzo di consegna e quello di fatturazione devono coincidere)
• Pagamento anticipato tramite bonifico – le coordinate bancarie le ricevi via e-mail dopo l’ordine. Spediamo non appena il pagamento ci è pervenuto (a seconda della banca 1–3 giorni lavorativi). Per ordini composti solo da preordini il pagamento anticipato non è possibile.
• Pagamento al ritiro presso l’AMAZINGTOYS® Store (Click & Collect) – in contanti, con TWINT o con carta

Tutti i metodi di pagamento sono per te senza commissioni. L’acquisto su fattura al momento non è disponibile.

Le nostre coordinate bancarie per il pagamento anticipato:
Amazing Enterprise AG, 8003 Zürich
Zürcher Kantonalbank
IBAN: CH39 0070 0114 9007 4739 9
BIC/SWIFT: ZKBKCHZZ80A

Finché il tuo ordine non è ancora stato elaborato o se un pagamento è stato interrotto, puoi modificare tu stesso il metodo di pagamento:

• Apri nel tuo account cliente → Ordini l’ordine interessato ed espandilo.
• Scegli “Cambia metodo di pagamento” oppure “Riprova il pagamento”.
• Scegli il nuovo metodo di pagamento e completa il pagamento.

Se il pulsante non compare, l’ordine è già pagato o in elaborazione – in tal caso il nostro team ti aiuta in chat.

L’acquisto su fattura al momento non è disponibile. Puoi pagare con TWINT, carta di credito, Apple Pay, Google Pay, PayPal o pagamento anticipato – oppure ritirare il tuo ordine presso l’AMAZINGTOYS® Store e pagare lì in contanti, con TWINT o con carta. Tutti i dettagli in Quali opzioni di pagamento offrite?

Il saldo del tuo buono AMAZINGTOYS® puoi verificarlo qui. Ti servono il codice del buono e il PIN del buono – entrambi sono riportati sul PDF del buono.

Il tuo account cliente lo crei qui – con indirizzo e-mail e password, fatto in un minuto. Nell’account vedi i tuoi ordini con il tracking della spedizione, i tuoi punti VIP e i buoni acquistati; ti serve anche per il PSA Grading Service e per il programma VIP.

Se non ricevi un’e-mail da parte nostra (ad esempio durante il ripristino della password), controlla nella cartella spam o contattaci in chat.

Hai perso la password e non riesci più ad accedere al tuo account utente? Puoi reimpostare la password senza problemi e fartene inviare una nuova:

• Nell’area di accesso clicca su "Password dimenticata?"
• Inserisci il tuo indirizzo e-mail registrato e clicca su "Invia e-mail"
• Entro pochi minuti riceverai un’e-mail con un link tramite il quale potrai impostare una nuova password nel negozio.

Nel negozio online: Metti i tuoi articoli nel carrello e inserisci il codice nel campo “Codice buono” – nel carrello (sotto il riepilogo) o nel checkout. L’importo viene detratto subito. Se l’acquisto è inferiore al saldo, il resto rimane sul buono; più buoni possono essere combinati, anche con le promozioni di sconto in corso.

Presso l’AMAZINGTOYS® Store: Mostra il buono (PDF, stampato o sul telefono) alla cassa – ci servono codice e PIN.

I nostri buoni regalo sono digitali: dopo la ricezione del pagamento, il PDF con codice, PIN e codice QR arriva automaticamente via e-mail all’indirizzo dell’ordine; nel tuo account cliente, alla voce “I miei buoni”, puoi scaricarlo di nuovo in qualsiasi momento. I buoni sono validi per 5 anni, non è possibile il rimborso in contanti. Il tuo saldo residuo puoi verificarlo qui.

Il programma VIP è gratuito – senza quota annuale e senza durata minima. Ecco come funziona:

• 1. Iscrizione gratuita: Nella pagina VIP metti l’iscrizione (CHF 0.00) nel carrello e completa l’ordine. Presso l’AMAZINGTOYS® Store ti iscrivi alla cassa.
• 2. Raccogli punti: 7.5 punti VIP per ogni franco, automaticamente a ogni acquisto – online e presso l’AMAZINGTOYS® Store. In più punti extra al check-in agli eventi con la tua carta e durante le promozioni punti doppi.
• 3. Riscatta i premi: usa i punti come sconto nel checkout (275 punti = CHF 1.–) oppure scambiali nel Centro premi con Booster, sticker e oggetti da collezione.

La tua carta VIP fisica te la spediamo gratuitamente a casa dopo l’iscrizione (circa una settimana). Online non ti serve – lì basta il tuo account cliente. Come VIP ricevi inoltre offerte esclusive e un accesso anticipato ai set limitati.

Per ogni franco speso ricevi 7.5 punti VIP – automaticamente a ogni acquisto su amazingtoys.ch e presso l’AMAZINGTOYS® Store. Le spese di spedizione non vengono conteggiate, vengono accreditati solo punti interi. 275 punti VIP corrispondono a CHF 1.– di sconto, quindi i tuoi punti valgono circa il 2.7 % del tuo acquisto.

Punti aggiuntivi li ottieni al check-in agli eventi con la tua carta VIP (ad esempio alla Fantasy Basel) e durante le promozioni punti doppi. I tuoi punti non scadono mai.

La nostra struttura dei premi è estremamente flessibile: puoi riscattare facilmente i tuoi punti in qualsiasi momento oppure accumularli per obiettivi più grandi. Con gli acquisti AMAZINGTOYS® raccogli punti VIP che valgono almeno il 2.7 % del prezzo totale e puoi usarli come sconto sui tuoi acquisti futuri o per altri premi interessanti.

Ottieni l’accesso al Centro premi online, dove puoi riscattare i tuoi punti per ottenere sconti e accedere a premi VIP esclusivi. Negli AMAZINGTOYS® Store potresti vivere qualche sorpresa.

I nostri prodotti più ambiti sono disponibili solo per te, e ricevi inviti a eventi speciali e offerte VIP speciali come i punti doppi.

I tuoi punti VIP vengono accreditati automaticamente entro 72 ore dalla ricezione del pagamento del tuo acquisto. Così hai tutto il tempo per puntare già al prossimo premio. Se, contro ogni aspettativa, i tuoi punti non dovessero essere registrati, contatta il nostro servizio clienti. Ti auguriamo buon divertimento nel raccogliere e riscattare i tuoi punti VIP!

Due modi:

• Come sconto nel checkout: In fondo all’ultima pagina del checkout trovi il riquadro con il tuo saldo punti. Con il cursore scegli quanti punti vuoi utilizzare – 275 punti corrispondono a CHF 1.– di sconto. Non devi riscattare tutto in una volta, il resto rimane sul tuo account.
• In cambio di un premio: Nel Centro premi scambi i punti con Booster, sticker e oggetti da collezione.

I punti possono essere riscattati solo nel negozio online, non è possibile il pagamento in contanti. Il tuo saldo punti lo vedi nell’account cliente alla voce “Punti VIP”.

I tuoi punti VIP su amazingtoys.ch e presso l’AMAZINGTOYS® Store sono personali e legati in modo specifico al tuo account. Purtroppo non possiamo effettuare trasferimenti di punti tra account né cedere punti VIP come regalo. Questo garantisce l’esclusività e il carattere personale della tua esperienza VIP. Scopri premi e vantaggi entusiasmanti accessibili solo a te.

Sì – ritiriamo carte Pokémon, Yu-Gi-Oh!, One Piece e Magic, fumetti e videogiochi, oppure li scambiamo con prodotti. Avviene sempre di persona presso l’AMAZINGTOYS® Store a Zurigo, in due modi:

• Carte Bulk (Common, Uncommon, Rare, Holo senza valutazione individuale): da martedì a sabato durante gli orari di apertura, senza prenotazione. Ritiriamo carte Bulk inglesi di tutti e quattro i giochi e carte Yu-Gi-Oh! e Magic tedesche – niente carte Bulk giapponesi e niente carte Energia, codice o segnalino.
• Collezioni e carte singole di valore: solo nei sabati di ritiro carte annunciati. Prendi un numero d’attesa sul posto – Thomas valuta ogni collezione personalmente, tieni quindi conto dei tempi di attesa.

Tutti i dettagli, i prossimi giorni di ritiro carte e consigli per la preparazione: Ritiro carte & Trade-In.

Il card grading è il processo con cui le carte collezionabili vengono autenticate, ispezionate e incapsulate per preservarne le condizioni. Dopo l’ispezione, la carta riceve un voto su una scala da 1-10, in base alle condizioni della carta.

Far gradare le tue carte offre diversi vantaggi:

• Prova di autenticità e legittimità.
• Potenziale aumento di valore per acquirenti e collezionisti.
• Incapsulamento e conservazione delle condizioni delle carte.

In qualità di PSA Dealer ufficiale, consegniamo le tue carte direttamente a PSA e te le restituiamo di persona dopo il Grading. La procedura avviene esclusivamente di persona presso l’AMAZINGTOYS® Store a Zurigo – non è possibile l’invio per posta. Ecco come fare:

• Compila il modulo di Grading a casa e stampalo due volte (presso l’AMAZINGTOYS® Store non è possibile).
• Crea un account cliente gratuito su amazingtoys.ch, se non ne hai ancora uno.
• Inserisci ogni carta in una bustina morbida (Soft Sleeve) e poi in un Card Saver 1 – i toploader non vengono accettati.
• Porta le carte e i moduli all’AMAZINGTOYS® Store durante i nostri orari di apertura.

Il Grading costa CHF 125.– per carta (Regular Submission), più eventuali upcharge applicati da PSA. Non appena le tue carte sono tornate, ti informiamo via e-mail; per il ritiro ti servono il modulo di Grading e un documento d’identità valido. La guida completa con il modulo: PSA Grading Service.

Una panoramica di ciò che PSA valuta la trovi su PSA Trading Card Grading; l’elenco completo dei set si trova nel PSA Population Report (è necessario un account PSA gratuito). 
PSA accetta molti tipi diversi di carte, tra cui, a titolo esemplificativo:

• Pokémon
• Yu-Gi-Oh!
• Magic: The Gathering
• One Piece
• Weiss Schwarz

Al momento non inviamo carte sportive per i nostri clienti.

In generale, attualmente servono almeno 120 e fino a 180 giorni lavorativi prima che le tue carte tornino.

Sulla nostra pagina di stato vedi in qualsiasi momento a che punto è il tuo ordine – dalla consegna da noi all’invio a PSA fino al rientro. Le carte di un mese le inviamo raggruppate a PSA nel mese successivo; se le hai consegnate a febbraio, trovi il tuo stato alla voce “Febbraio”. Non appena le tue carte sono tornate, ricevi un’e-mail. Calcola almeno 120 e fino a 180 giorni lavorativi dall’invio a PSA.

Il Declared Value (DV) di una carta è il valore stimato della carta dopo la valutazione da parte di PSA. Naturalmente non conoscerai il valore reale dell’oggetto finché non sarà stato valutato da PSA, quindi una piccola ricerca ti aiuterà a formulare una stima realistica. Il valore dichiarato funge da valore massimo per l’assicurazione di ritorno di PSA e in caso di sinistro relativo all’oggetto mentre si trova in possesso di PSA. Ti aiutiamo sempre volentieri se hai domande sul valore dichiarato delle carte.

Se PSA constata che il valore dichiarato di un determinato articolo è indicato troppo basso, si riserva il diritto di applicare a quello specifico articolo un “supplemento”, corrispondente al costo di un servizio con un limite di valore dichiarato adeguato.

Ad esempio, una submission nel servizio Bulk con un valore dichiarato massimo di 200 $ può essere portata al servizio Regular se il valore è compreso tra 1000 $ e 1499 $, il limite massimo per Regular. Il supplemento consente a PSA di rispedire l’articolo ad amazingtoys.ch con un’assicurazione adeguata. Il costo del supplemento è la differenza tra il livello di servizio originale e il servizio necessario (di norma il 4–5 % dell’attuale valore di mercato della carta al momento del Grading).

Anticipiamo noi i costi di questo upcharge; devono essere obbligatoriamente pagati al ritiro delle tue carte.

Puoi verificare il valore della tua carta qui: PSA VALUE CHECKER

Se sul sito di PSA non è disponibile alcun valore, puoi verificare l’ultimo prezzo di vendita su eBay per ottenere un valore stimato.

Purtroppo ci sono casi in cui dei criminali, tramite conferme o istruzioni di pagamento false, cercano di accedere ai tuoi dati utente e alle tue password o di indurti a effettuare pagamenti non dovuti. Frodi, phishing e spoofing vengono presi da noi molto sul serio e con questo articolo vogliamo aiutarti a riconoscere per tempo i possibili pericoli.

Come riconosco un’e-mail di phishing?

I criminali cercano, tramite e-mail false di mittenti apparentemente noti, di conquistare la fiducia di potenziali vittime. A prima vista queste e-mail sembrano autentiche. A un esame più attento, però, emerge un indirizzo del mittente errato, che non corrisponde al nome visualizzato. Da AMAZINGTOYS® ricevi esclusivamente e-mail con il dominio @amazingtoys.ch. In generale, quando gestisci le tue e-mail, chiediti sempre se hai effettivamente ordinato qualcosa o se stai aspettando una consegna.

Non sono sicuro che l’e-mail sia autentica o meno

Una pratica frequente nelle e-mail di spam consiste nel mettere sotto pressione la vittima, per non lasciarle il tempo di porsi domande critiche. Se in un’e-mail vieni minacciato o ti vengono poste richieste insolitamente urgenti, mantieni la calma. In caso di dubbio puoi chiedere direttamente al nostro servizio clienti se l’e-mail è legittima. Importante: non rispondere all’e-mail ricevuta, altrimenti la tua risposta finirà agli aggressori.

Cosa faccio se ho ricevuto un’e-mail di phishing?

Se hai soltanto aperto l’e-mail di phishing, ma non hai cliccato su altri link o file, non è successo nulla.

Se invece hai aperto un link o un file allegato, oppure non ne sei sicuro, ti consigliamo vivamente di controllare tutti i tuoi dispositivi (PC, laptop, tablet e telefono) alla ricerca di virus e di cambiare tutte le password dei tuoi account online e dei tuoi provider di posta elettronica.

Regola di base: non aprire allegati o link senza sapere esattamente di cosa si tratta. Le pagine di assistenza del tuo provider di posta elettronica spiegano come ottenere informazioni sul mittente di un’e-mail sospetta.