Conditions générales du programme VIP AMAZINGTOYS®

1Généralités

Le programme est proposé par Amazing Enterprise AG, Zweierstrasse 123, 8003 Zürich, Suisse, IDE CHE-305.929.293 (« Amazing Enterprise AG » ou « nous »). AMAZINGTOYS® est une marque d'Amazing Enterprise AG ; toute mention d'Amazing Enterprise AG dans les présentes conditions générales se rapporte également à AMAZINGTOYS®. Dans les présentes conditions générales, vous êtes désigné par « vous » ou par « membre ».

Pour nous contacter : par écrit à Amazing Enterprise AG, Zweierstrasse 123, 8003 Zürich, Suisse, par e-mail à service@amazingtoys.ch ou par téléphone au 043 333 22 02 pendant nos heures d'ouverture.

Amazing Enterprise AG peut, à sa seule discrétion, mettre fin au programme, le modifier, le suspendre ou l'adapter, en tout ou en partie (y compris les récompenses et les points, tels que définis ci-dessous), à condition qu'une telle modification ne porte pas atteinte de manière significative à la valeur des points des membres au moment de la modification. Si une atteinte significative à la valeur des points est prévue, nous en informons les membres deux mois à l'avance par e-mail, à l'adresse enregistrée à ce moment-là dans leur compte client.

Les présentes conditions générales et leurs modifications sont réputées acceptées lorsque vous cumulez ou échangez des points, lorsque vous commandez ou utilisez une récompense ou un avantage du programme, ou si vous ne vous y opposez pas dans les 30 jours suivant la notification. Si vous n'êtes pas d'accord avec des modifications, vous pouvez mettre fin à votre adhésion à tout moment (point 15).

Participent au programme la boutique en ligne amazingtoys.ch, l'AMAZINGTOYS® Store situé Zweierstrasse 123 à Zurich ainsi que les stands AMAZINGTOYS® lors de salons et d'événements.

2Conditions de participation

Peuvent participer les personnes physiques âgées d'au moins dix-huit (18) ans. Les entreprises, associations et autres groupements ou personnes morales sont exclus de la participation. Le programme est ouvert aux personnes domiciliées en Suisse et à l'étranger ; nous n'envoyons toutefois la carte VIP physique qu'à des adresses en Suisse et au Liechtenstein (point 4). Les informations relatives à la personne et au domicile doivent être exactes et véridiques et doivent être justifiées auprès d'Amazing Enterprise AG sur demande.

Amazing Enterprise AG décide si l'adhésion est accordée à une personne remplissant les conditions de participation. Elle peut refuser l'adhésion aux personnes qui ne remplissent pas les exigences du programme et n'est pas tenue d'en indiquer les motifs.

Chaque personne ne peut demander qu'une seule adhésion et ne peut détenir qu'un seul compte VIP, à son propre nom officiel. En cas de comptes en double, le compte présentant le solde de points le plus bas est supprimé et ses points sont transférés sur le compte restant.

Le membre garantit l'exactitude de toutes les informations, notamment son nom complet, son adresse et une adresse e-mail valide, et est seul responsable des informations erronées, incomplètes ou obsolètes. Les données personnelles sont utilisées et échangées par Amazing Enterprise AG ainsi que par des partenaires et prestataires de services de confiance dans la mesure nécessaire au programme. Vous trouverez plus de détails au point 11 et dans notre déclaration de protection des données.

Les particuliers, entreprises, associations ou groupements ne doivent ni ordonner, ni encourager, ni tolérer qu'une personne utilise un seul et même compte VIP ou compte client afin de cumuler des points ou des récompenses en vue d'une utilisation commune.

Tous les points et les récompenses qui en résultent doivent être cumulés et utilisés conformément aux présentes conditions générales. Amazing Enterprise AG décide en dernier ressort si une activité donne droit à des points et/ou à des récompenses.

Dans le cadre du programme, Amazing Enterprise AG ne collecte pas sciemment de données personnelles concernant des personnes de moins de 18 ans.

Aucun point n'est crédité pour des transactions frauduleuses, remboursées ou annulées.

La perte, le vol ou la détérioration de la carte VIP doivent être signalés sans délai au service client ; la carte est alors remplacée. Amazing Enterprise AG n'est pas responsable d'une utilisation abusive de la carte VIP ni du non-respect des présentes dispositions par le membre, sauf si cela résulte d'une faute intentionnelle ou d'une négligence grave d'Amazing Enterprise AG.

La vente, l'achat, la revente, le troc ou le courtage de points ou de récompenses contre rémunération sont interdits. Quiconque enfreint cette interdiction, y compris les membres qui utilisent des points ou des récompenses achetés ou obtenus par troc, répond des dommages-intérêts et des frais de procédure. Les points et les récompenses n'ont aucune valeur en espèces et ne peuvent en aucun cas être versés en espèces ni convertis en bons cadeaux.

3Inscription

L'adhésion est gratuite. Vous pouvez vous inscrire de deux manières :

a)En ligne : avec votre compte client sur amazingtoys.ch, vous commandez l'adhésion VIP gratuite (0.00 CHF) via amazingtoys.ch/VIP-Programm et finalisez la commande.

b)En magasin : à la caisse de l'AMAZINGTOYS® Store. L'adhésion est rattachée à votre compte client sur amazingtoys.ch.

Pour l'inscription, nous avons besoin de vos prénom et nom, d'une adresse e-mail valide et de votre adresse postale. L'indication de la date de naissance est facultative.

Chaque membre est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants et répond de toutes les activités effectuées sur son compte, sauf si celles-ci résultent d'une faute intentionnelle ou d'une négligence grave d'Amazing Enterprise AG. Le membre tient à jour les informations de son compte et informe sans délai le service client de toute utilisation non autorisée de son compte ou de toute autre atteinte à la sécurité.

L'adhésion commence dès la finalisation de l'inscription. Si la personne est déjà membre, une nouvelle inscription n'ouvre pas de compte VIP supplémentaire ; un seul compte est tenu par personne.

4Compte VIP, compte client et carte VIP

a)Compte VIP

Le compte VIP enregistre les points qu'un membre reçoit dans le cadre du programme. Il est lié à votre compte client sur amazingtoys.ch ; vous y consultez votre solde de points actuel sous « Points VIP ».

b)Carte VIP

Après l'inscription, la carte VIP numérique est à votre disposition dans votre compte client. Elle peut être scannée à la caisse directement depuis votre smartphone. En outre, nous vous envoyons gratuitement par la poste une carte VIP physique si votre adresse se trouve en Suisse ou au Liechtenstein ; comptez environ une semaine. Nous n'envoyons pas de carte physique aux adresses situées hors de Suisse et du Liechtenstein ; l'adhésion et les points n'en sont pas affectés. Une seule carte physique est émise par membre. Amazing Enterprise AG se réserve le droit, pour des raisons de protection de l'environnement, de n'émettre à l'avenir que des cartes numériques.

c)Compte client

La participation requiert un compte client sur amazingtoys.ch. Celui-ci sert à l'identification personnelle, par exemple lors de l'échange de points ou de la consultation de votre compte VIP. Le membre prévient tout abus en ne donnant à aucun tiers non autorisé l'accès à son compte client. Tout abus présumé doit être signalé sans délai au service client.

5Statut de membre et offres particulières

Amazing Enterprise AG se réserve le droit de proposer à certains groupes de membres des récompenses, offres ou activités particulières, par exemple sur la base de leur activité dans le programme (notamment solde et historique de points), de leur domicile, de leur historique de commandes et de leurs préférences en matière de produits ou de leur historique de récompenses. Les conditions de telles offres, par exemple leur nature, leur étendue, leur durée et leur disponibilité, sont communiquées avec l'offre concernée et peuvent varier.

6Cumuler des points

Les membres cumulent des points de fidélité (« points ») en tant que personnes individuelles et exclusivement pour leur propre compte, et peuvent les échanger contre des rabais ou des « récompenses » (point 7). Les points ne peuvent être utilisés qu'aux fins expressément mentionnées dans les présentes conditions générales ou dans les conditions d'une récompense, d'une offre ou d'une promotion. Les points n'ont aucune valeur en espèces.

Le nombre de points que vous recevez par franc d'achat et la valeur d'un point lors de son échange sont indiqués, dans leur version actuelle, sur amazingtoys.ch/VIP-Programm. Les taux de points peuvent varier selon le statut de membre et sont adaptés si nécessaire.

Vous cumulez des points dès le début de votre adhésion, et uniquement pour les achats et activités que vous effectuez vous-même, sauf indication contraire dans les présentes conditions générales ou dans les conditions d'une promotion. Les points sont crédités sur votre compte VIP après l'achat ; selon le statut du paiement et de la commande, quelques jours peuvent s'écouler avant qu'ils soient visibles et échangeables.

Vous recevez des points pour les achats éligibles effectués dans la boutique en ligne amazingtoys.ch et à l'AMAZINGTOYS® Store. Sont éligibles tous les produits et services, à l'exception des bons cadeaux. Amazing Enterprise AG annonce par e-mail ou en ligne les points supplémentaires, par exemple lors du check-in à des salons et des événements ou lors de promotions à points doublés. Elle peut en outre, à sa seule discrétion, créditer des points bonus pour certaines promotions ; des règles supplémentaires peuvent alors s'appliquer.

À l'AMAZINGTOYS® Store et sur les stands lors de salons, présentez votre carte VIP à la caisse, sous forme physique ou numérique. En ligne, connectez-vous à votre compte client avant l'achat. Pour les commandes par téléphone, indiquez votre numéro de client, qui figure également sur votre carte VIP.

Seuls les points cumulés dans le strict respect de ces exigences sont valables. Le membre ne doit pas tenter de cumuler des points d'une manière qui ne fait que simuler le respect des exigences, notamment au moyen de scripts, de bots ou d'autres moyens automatisés. Amazing Enterprise AG peut déduire du compte les points obtenus de manière illicite.

Les frais d'envoi ne sont pas pris en compte dans l'attribution des points. Les points ne peuvent pas être échangés pour l'achat de bons cadeaux ; si vous payez un achat éligible avec un bon cadeau, vous recevez toutefois des points pour cet achat.

Amazing Enterprise AG n'est pas responsable des récompenses fournies par des tiers (point 16).

7Échanger des points

a)Dispositions générales

Vous échangez vos points dans la boutique en ligne amazingtoys.ch : sous forme de rabais lors du processus de commande (checkout), y compris partiellement, ou contre des récompenses dans le centre de récompenses VIP. À l'AMAZINGTOYS® Store, les points peuvent être cumulés, mais pas échangés. Un versement en espèces ou une conversion en bon cadeau n'est pas possible. Comment échanger vos points.

Les points ne peuvent pas être échangés dans la même transaction que celle au cours de laquelle ils sont cumulés, sauf si les conditions d'une offre ou d'une promotion le prévoient expressément. Il n'est pas possible d'acheter des points supplémentaires.

b)Récompenses

Amazing Enterprise AG peut proposer aux membres des avantages en échange d'un certain nombre de points ou à la suite d'une action déterminée (« récompenses »), par exemple des rabais, des produits ou des codes de bon d'achat. Les récompenses proposées et les conditions qui s'y appliquent sont indiquées dans le centre de récompenses VIP. Amazing Enterprise AG fixe à sa seule discrétion la nature des récompenses et leur prix en points ; ceux-ci peuvent changer à tout moment et les récompenses peuvent n'être disponibles que pendant une durée limitée.

Certaines récompenses ne sont disponibles qu'en nombre limité ; elles sont attribuées dans l'ordre des échanges, jusqu'à épuisement du stock. Les membres ne peuvent pas compter sur le fait que certaines récompenses soient proposées durablement. Le nombre de points requis pour une récompense peut augmenter, des récompenses peuvent être retirées et des restrictions peuvent être fixées par Amazing Enterprise AG ou par le partenaire qui fournit la récompense. Si une récompense échangée n'est plus disponible pour quelque raison que ce soit, Amazing Enterprise AG peut la remplacer par une récompense de valeur comparable ou supérieure.

Les récompenses ne sont pas transmissibles et ne peuvent être ni troquées ni vendues ; les récompenses transférées, troquées ou vendues en violation de la présente disposition peuvent être retirées ou annulées. Si l'échange de points est régulièrement précédé ou suivi d'un changement d'adresse dans le compte, cela peut être considéré comme un échange abusif et entraîner la résiliation de l'adhésion. Les illustrations des récompenses sont fournies à titre indicatif uniquement ; la récompense effective peut différer.

8Retours, annulations et erreurs de comptabilisation

Si un produit est retourné ou une commande annulée et que le prix est remboursé, les points crédités pour cet achat sont à nouveau déduits. Si des points ont été échangés lors de l'achat, vous recevez pour le montant échangé un code de bon d'achat que vous pouvez utiliser pour un autre achat. Si des points ont été échangés contre une récompense, celle-ci ne peut pas être retournée et les points ne sont pas recrédités, sauf si les conditions de la récompense en disposent autrement.

Si des points ont été crédités par erreur sur un compte VIP, Amazing Enterprise AG peut les retirer ou les supprimer. L'exploitation intentionnelle ou en connaissance de cause d'une telle erreur n'est pas tolérée et peut entraîner la résiliation immédiate de l'adhésion, la perte de tous les points et l'exclusion de toute adhésion future.

9Conséquences d'un abus

En cas d'utilisation abusive dont le membre est responsable, Amazing Enterprise AG peut résilier l'adhésion, retirer des points ou des récompenses, refuser de les attribuer ou en refuser l'échange.

10Validité des points

Les points cumulés n'expirent pas tant que votre adhésion est en vigueur. Lorsque l'adhésion prend fin (point 15), tous les points sont supprimés. La durée de conservation des données relatives à votre compte et à vos achats est régie par notre déclaration de protection des données.

Les points cumulés ne sont pas votre propriété et n'ont aucune valeur en dehors du programme. Les points sont des crédits qu'Amazing Enterprise AG peut retirer comme décrit dans les présentes conditions générales. Les points ne sont pas transmissibles, y compris en cas de décès ou entre proches.

11Données personnelles et protection des données

Amazing Enterprise AG collecte, enregistre et traite vos données personnelles conformément à la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et, dans la mesure où il est applicable, au règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD).

Amazing Enterprise AG peut mettre vos données personnelles à la disposition de fournisseurs et de prestataires de services dans la mesure où cela est nécessaire à l'exploitation du programme, par exemple pour la gestion, l'évaluation et la commercialisation du programme. En outre, elle peut traiter vos données sous forme agrégée, pseudonymisée ou anonymisée afin de gérer, de développer et de commercialiser le programme.

Certaines récompenses, promotions ou offres sont fournies et gérées par des tiers indépendants pour le compte d'Amazing Enterprise AG. Celles-ci peuvent être soumises à leurs propres dispositions en matière de protection des données, pour lesquelles votre consentement peut vous être demandé séparément. Dans ce cas, Amazing Enterprise AG vous signale que vous quittez le site web AMAZINGTOYS®. Lisez attentivement les conditions applicables avant de donner votre accord. Le partage de contenus sur les réseaux sociaux suppose également que vous acceptiez les conditions de ces plateformes. Amazing Enterprise AG n'est pas responsable du traitement de vos données par de tels tiers.

Vous trouverez dans notre déclaration de protection des données comment Amazing Enterprise AG traite les données personnelles et quels sont vos droits en tant que personne concernée. Elle peut être modifiée de temps à autre ; nous vous recommandons de la consulter régulièrement.

12Audits

Amazing Enterprise AG peut vérifier tout compte du programme à tout moment et sans préavis afin de s'assurer du respect des règles du programme.

Si des incohérences ou des violations sont constatées à cette occasion, le traitement et l'utilisation de points ou de récompenses peuvent être suspendus jusqu'à ce qu'elles soient corrigées à notre satisfaction raisonnable. Pendant une telle vérification et jusqu'à son résultat, les membres peuvent, à notre discrétion, être empêchés d'échanger des points ou d'utiliser des récompenses, services ou avantages du programme.

À des fins de vérification, Amazing Enterprise AG peut échanger des informations avec des partenaires et prestataires de services de confiance ou avec leurs représentants.

13Responsabilité

Amazing Enterprise AG n'est pas responsable des pertes, dépenses (y compris les frais d'avocat), accidents ou désagréments liés à l'utilisation de points ou de récompenses ou résultant de défauts ou d'erreurs de récompenses commandées auprès de partenaires, pour autant que de tels dommages ne résultent pas d'une faute intentionnelle ou d'une négligence grave de notre part et que le droit applicable n'en dispose pas autrement.

Les points ou récompenses perdus, volés ou supprimés ne sont ni remboursés, ni remplacés, ni prolongés.

Sauf indication contraire ci-dessus et sous réserve du droit applicable, Amazing Enterprise AG n'est pas responsable des pertes ou dommages résultant de la fin ou de la modification du programme. Les membres ne peuvent réclamer aucun dommage-intérêt en raison d'adaptations du programme légalement nécessaires ou recommandées.

Si Amazing Enterprise AG est responsable en vertu des présentes conditions générales ou du droit applicable, le droit du membre se limite au rétablissement des points ou récompenses perdus ; une récompense peut être remplacée par un avantage approprié et comparable. Toute autre responsabilité est exclue dans la mesure où elle peut l'être en vertu du droit applicable.

Le programme et les récompenses ne s'appliquent pas là où ils sont interdits par la loi. En raison de lois locales, Amazing Enterprise AG peut ne pas être en mesure de proposer le programme ou certaines de ses parties dans certains pays ou à certaines personnes. Elle n'est pas responsable lorsqu'elle respecte de telles lois et peut, dans ce cas, mettre fin à la participation d'un membre et annuler ses points ou récompenses.

Le membre répond des prétentions de tiers, y compris des autorités fiscales, découlant de son adhésion, de ses points ou de ses récompenses.

Amazing Enterprise AG répond de manière illimitée en cas de faute intentionnelle et de négligence grave. En cas de négligence légère, elle ne répond qu'en cas de violation d'obligations dont l'exécution conditionne le bon déroulement du programme et au respect desquelles vous pouvez régulièrement vous fier, et dans ce cas uniquement des dommages prévisibles et typiques. Ces limitations ne s'appliquent pas aux dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité corporelle ou à la santé ; la responsabilité en vertu de la loi fédérale sur la responsabilité du fait des produits demeure réservée.

14Perturbations du programme et comportement

Amazing Enterprise AG n'est pas responsable des réseaux, serveurs, services Internet, sites web ou autres connexions interrompus, inaccessibles ou indisponibles, des transmissions erronées, retardées ou mal acheminées, des perturbations techniques de quelque nature que ce soit ni de la saisie incorrecte de données. Elle n'est pas non plus responsable des erreurs informatiques, de programmation ou d'impression ni des prétentions découlant du crédit de points ou de récompenses non prévus ; vous libérez expressément Amazing Enterprise AG de telles prétentions.

Si le programme ne peut pas être exécuté comme prévu en raison d'erreurs, de virus informatiques, de manipulations, d'interventions non autorisées, de fraudes, de perturbations techniques ou d'autres causes échappant à notre contrôle, Amazing Enterprise AG peut, à sa seule discrétion, le modifier, le suspendre ou y mettre fin. Il en va de même en cas de force majeure, par exemple incendie, inondation, épidémies, tremblement de terre, explosion, grève, guerre, terrorisme, troubles, décisions des autorités ou crises de santé publique.

Quiconque tente d'accéder au programme au moyen de bots, de scripts ou d'autres méthodes abusives perd le droit de participer. Amazing Enterprise AG peut, à sa seule discrétion, exclure de la participation les personnes qui (i) manipulent le fonctionnement du programme, (ii) enfreignent les présentes conditions générales ou les CGV d'amazingtoys.ch, (iii) adoptent un comportement contraire à l'éthique ou perturbateur, (iv) harcèlent, insultent ou menacent Amazing Enterprise AG, ses collaborateurs ou d'autres personnes en lien avec le programme, (v) manipulent des soldes de points ou tentent de les modifier, (vi) tentent de générer, de modifier ou de dupliquer des points ou (vii) agissent de concert de manière non autorisée avec d'autres titulaires de compte afin d'obtenir un avantage déloyal.

15Résiliation

a)Résiliation par vous

Vous pouvez mettre fin à votre adhésion VIP à tout moment en contactant notre service client par téléphone ou par e-mail. Afin de vous identifier, nous vous posons des questions concernant votre compte.

La résiliation entraîne la suppression de vos points. Vos données sont supprimées conformément à notre déclaration de protection des données.

b)Résiliation par nous

Amazing Enterprise AG peut mettre fin au programme et, par conséquent, à votre adhésion moyennant un préavis de deux (2) mois ; nous vous en informons par e-mail à l'adresse enregistrée dans votre compte client.

Si vous manquez à vos obligations découlant des présentes conditions générales, Amazing Enterprise AG peut mettre fin à votre adhésion avec effet immédiat, après vous avoir envoyé une notification à l'adresse e-mail enregistrée. En cas d'abus du programme, nous ne sommes pas tenus de vous donner la possibilité d'y remédier. Les autres droits légaux d'Amazing Enterprise AG demeurent réservés.

Après une résiliation, vos points sont supprimés ; aucune indemnisation n'est due pour les points non échangés.

16Sites web et services de tiers

Dans le cadre du programme, des offres de tiers ou des liens vers des plateformes de tiers peuvent être mis à disposition, par exemple de réseaux sociaux ou de partenaires de récompenses et de publicité. Nous vous signalons lorsque vous quittez notre site web. De tels sites web ne sont pas sous le contrôle d'Amazing Enterprise AG, qui décline toute responsabilité quant à leur contenu, leur fonctionnement, leur licéité et leur exactitude. Ils peuvent être soumis à leurs propres conditions d'utilisation et de protection des données ; lisez-les avant toute utilisation. Un lien ne constitue ni une approbation du site web ni une relation avec ses exploitants.

Certaines récompenses ou promotions dans le cadre du programme sont proposées ou fournies par des tiers. Amazing Enterprise AG n'est pas responsable envers vous de leur fourniture, des paiements pour des biens ou services ni d'autres conditions, garanties ou engagements en lien avec ces récompenses ou promotions. De telles questions doivent être réglées exclusivement entre vous et le tiers concerné.

17Droit applicable et for juridique

Les présentes conditions générales sont exclusivement régies par le droit suisse. Le for juridique est Zurich, Suisse.

Les dispositions impératives relatives à la protection des consommatrices et des consommateurs, notamment celles du lieu de domicile du membre, demeurent réservées. Dans la mesure où de telles dispositions sont contraires aux présentes conditions générales, elles prévalent.